去年7月9日，佳能发布EOS R5全画幅无反相机，非常关注。与以往不同的是，这里的“关注”，并不是因为EOS R5的强大配置，而是一系列糟糕的体验，让佳能这款年度旗舰成为众人讨论的槽点。
其中最严重的问题，就是发热。具体表现在用EOS R5拍摄8K视频时，有极大几率会出现过热问题，该问题会导致录制时间快速缩短，且无法在极短的时间内有效恢复，对部分用户来说可能会导致非常严重不便。
国外网站EOSHD曝光了一份据说来自佳能官方的测试数据，测试根据结果得出：在拍摄8K 30帧视频时，无论是RAW格式还是普通格式，最高只能拍摄20分钟，然后相机会进入冷却状态，10分钟后，可继续拍摄3分钟的视频，20分钟后，可拍摄8分钟的视频。也就是说，如果你拿着一台EOS R5去拍摄婚礼现场，到最后可用素材都不够一首歌的时间。
讽刺的是，佳能EOS R5的宣传重点，就是8K拍摄。如今卖点变缺点，只有在4K 30帧的模式下，才能稍微稳定工作。不少用户表示还不如直接买一台4K 30帧的设备。由于用户对EOS R5发热问题的批评几乎是一边倒，人们猜测佳能会不会对EOS R5进行召回。
对此，佳能的回应是，EOS R5因其强大的配置，不可避免地会产生大量的热量。也就是说佳能认为发热并不是质量上的问题。
这样的回应，让人觉得十分眼熟，“不是质量问题”这句话，对于老佳能用户来说应该印象非常深刻。事实上，在佳能以往的众多机型中，出现质量上的问题的机型并不在少数。
2008年，佳能多款数码相机和数码摄像机存在严重质量上的问题，投诉者达数百人。主体问题集中在相机黑屏、花屏，多由CCD质量技术问题引起。除此之外还发现相机镜头、快门等其他部件存在严重故障问题，从2005年到2008年期间，至少发现了28款数码产品有不同程度的质量问题。
比如佳能的S1 ，打开相机出现花屏问题，相机液晶显示器显示模糊，颜色呈紫色，照的照片呈严重的锯齿形模糊状态，但是相机里面以前照的相片能清楚浏览。据网友介绍这批问题S1数量不少，基本都是使用了1年多，刚过保修几天或者1－2个月就出现CCD问题。而这款相机维修价格大概是1500-1800元人民币。
针对CCD出现的问题，《成都日报》曾有过报道，但佳能以高温多湿的使用环境来否认质量上的问题。佳能官方公告称：在个别高温多湿的使用环境下，有时以上产品所使用的部分CCD零件本身会出现一些明显的异常问题。在这种情况下，使用拍摄模式时，由于信号没有从CCD正确输出，可能会引起输出的图像会有以下异常，这种非正常现象在拍摄时可能反映在液晶屏上，也可能反映在保存的图像当中。
“不少读者入手后，表示强烈的不满，要求佳能公司公开道歉并进行补偿，甚至有读者气愤地表示‘发誓不玩佳能产品’”。
当时的佳能(中国)有限公司企业广告公关部经理徐谦在接受《成都日报》采访时表示，数码相机CCD问题不会造成对人身安全、环境保护的不合理危险性，不是质量缺陷，是一般故障。佳能对于S1的CDD问题的态度：不是质量上的问题、不存在收费维修、不给予额外补偿。
十几年过去，在EOS R5出现质量上的问题时，佳能面对产品的质量上的问题，依旧是这种甩锅的态度。佳能可能不知道，时代变了，消费者只会选择有责任感的品牌。
如今新生代成为消费主力，而巨头企业没有与新生代消费者心理、消费观念进行迭代同步，没有与消费者站在同个角度，如果对待产品问题依旧是敷衍了事，那新生代们分分钟能找到替代品。近几年多少巨头企业相继倒下，我们已见证了无数的例子。
佳能相机市场去年利润暴跌，销量一路下降，在行业层面打不过智能手机，在用户层面与消费者脱节，如果继续这样下去，那在前方等待它的，必然是悬崖，早晚可能会出局。
